Dúvidas Frequentes
1. Como funciona o processo de reserva?
As reservas podem ser feitas através do formulário “Entre em Contato” no website, por e-mail (bichosurbanos.geral@gmail.com) ou pelo telefone 932 755 273.
Após o primeiro contacto, será enviado o formulário “Ficha do Bichinho” para conhecermos melhor o seu pet e recomendar o serviço e preço mais adequados.
Antes do início do serviço, é obrigatória uma visita de reconhecimento.
2. O que é a visita de reconhecimento?
A visita de reconhecimento (€15) é obrigatória antes do início de qualquer serviço.
Serve para conhecer a família, avaliar o comportamento e saúde do animal, garantir a adaptação mútua e esclarecer eventuais dúvidas.
3. Qual é a política da visita de reconhecimento?
A visita de reconhecimento tem o custo de €15.
Se o serviço não avançar, 50% deste valor será reembolsado.
4. Como é feita a entrega e recolha de chaves?
Depende do serviço e da preferência do tutor.
Podemos guardar as chaves até ao final do serviço ou utilizar uma caixa de alojamento local (com código fornecido pelo tutor).
5. Quais são os métodos de pagamento?
Aceitamos pagamentos em dinheiro ou transferência bancária.
6. Como recebo a minha fatura ou recibo?
O recibo pode ser enviado por e-mail, correio ou entregue em mãos, conforme a preferência do tutor.
7. Qual é a política de cancelamento?
Cancelamentos até 24 horas antes do serviço têm uma taxa de €5.
Cancelamentos com menos de 24 horas implicam a cobrança integral do valor do serviço.
8. Dispõem de espaço físico?
Não. Todos os nossos serviços são prestados ao domicílio.
9. Enviam fotos e vídeos dos animais?
Sim! Durante todos os serviços enviamos atualizações com mensagens, fotos e vídeos do seu bichinho.
10. O meu cão tem problemas comportamentais. Isso impede o serviço?
Depende do tipo de problema e da segurança envolvida.
Sempre que possível, adaptamos o serviço.
É obrigação do tutor ser transparente sobre o histórico do animal.
11. Quem é responsável em caso de incidentes com terceiros?
O tutor é responsável por danos causados pelo seu animal e deve informar previamente sobre comportamentos agressivos ou problemáticos.
12. Os serviços são realizados em más condições meteorológicas?
Sim, desde que a segurança e bem-estar da equipa e dos animais sejam garantidos.
A decisão será tomada pela equipa no momento.
13. Devo fornecer biscoitos, trelas ou brinquedos?
A nossa equipa transporta sacos, biscoitos e brinquedos.
Para animais com alergias ou restrições alimentares, o tutor deve fornecer os biscoitos adequados.
As trelas e outros equipamentos devem ser disponibilizados pelos tutores.
14. O meu cão pode socializar com outros cães durante os passeios?
Realizamos apenas passeios individuais.
A interação com outros cães durante o passeio poderá ocorrer se o animal for sociável e não apresentar reatividade.
15. O meu animal precisa de estar vacinado?
Sim. Para segurança de todos, os animais devem estar vacinados e registados.
Exceções só serão aceites mediante comprovativo de contraindicação médica.
16. O que acontece se o dog walker adoecer ou tiver uma emergência?
Se a equipa tiver que cancelar, o valor pago será reembolsado integralmente ou será agendada nova data conforme disponibilidade.
17. Tratam de animais de quinta?
Embora a nossa experiência seja limitada, estamos abertos a novos desafios e adoramos todos os tipos de animais.
